現代の製造業は、数年前とは異なる動きをしています。自動化、人工知能（AI）、インターネット・オブ・シングス（IoT）の進歩により、製造業務はより現代的かつ統合されたものになりました。国際基準に適合する製造工場は、今やさまざまなプロセスから生成される大量のデータを把握し、活用することができます。技術の進歩により、製造業者と顧客の間の接続エコシステムも生み出されました。現代の消費者は、利用可能な選択肢についてより明確に認識しており、ニーズが満たされていないと感じた場合、彼らは躊躇せずに自社のビジネスを他の場所に移すことができます。
セールスフォース社の「製造業における顧客サービスの革新」報告書によると、製造企業から調査された取締役の52％は、製品の品質に基づく競争がますます困難になっていると述べています。また、86％の取締役が、現在の顧客サービスが製造業における主要な差別化要因になり得ると信じています。顧客中心のアプローチを採用し、個人に合わせたサービスを提供することは、製造企業が顧客を獲得し、維持するために重要な役割を果たしています。有名な資本主義経済学者アダム・スミスは「顧客サービスは、製造業者と消費者の間の架け橋です。」と言いました。顧客を中心に据えたアプローチは、市場競争において重要なアドバンテージを生み出し、企業が優位に立つことを可能にします。
CNCTechの文化は、顧客志向がその核心価値です。 15年間のサポート産業での経験を持ち、特に韓国、日本、アメリカなどの外国からの投資企業にとって、CNCTechはベトナムの製造業の信頼できるパートナーです。CNCTechは、製造業におけるデジタル転換を実現し、技術の応用に先駆けています。デジタル化の重要性を認識し、逆行不能なトレンドであると判断したCNCTechは、最新のアプリケーションを導入し、最近では顧客とのやり取りや経営管理において、技術への投資を行っています。企業の発展戦略において、2025年までにベトナムでトップになり、2030年までには東南アジアのトップ製造企業グループになることを目指すCNCTechは、顧客サービスに対する使命を常に重視しています。
顧客志向の文化はCNCTechの社員に浸透し、最高のユーザー体験を提供するためにCNCTechグループ全体で努力しています。顧客サポートは常に会社の注目点であり、会社は顧客サービスの品質基準を実施し、研究を追加し、部門ごとに分権化された顧客サポートメカニズムを改善しています。高品質の製品やサービスの提供、サポートやアドバイス、輸送管理や技術的な問題の解決は、顧客の満足度を高め、市場で持続可能な発展を促進することになります。
お客様対応のスピード
お客様からの返信スピードが最も重要な要素であることを認識しているため、CNCTechは、メール、電話、ウェブサイト、オンラインチャットなど、多数のコミュニケーションチャネルにスマートソフトウェアと自動化を組み合わせ、お客様の質問に迅速に回答し、最高の満足度を提供しています。その後、お客様の情報とニーズは、営業部門とカスタマーサポート部門に転送されます。CNCTechは、見積もり依頼を受け取ってから最大48時間以内にお客様の要求に応えるよう全力を尽くしています。
多くの企業が生産能力を超えるような技術的に難しい製品や緊急の大量注文を受けると、CNCTechは常にそれらを処理し、お客様の期待を超えることができます。これは、CNCTechの従業員全員が満足している喜びや幸福感を感じることができることです。
また、納期遵守はお客様の満足度にとって重要な要素であり、CNCTechは納期に対応するために常に努力しています。CNCTechは、注文の進捗状況や納期について、各パートナーに情報を定期的に更新し、お客様の質問に迅速に回答し、自社のサプライチェーンを厳密に監視し、強力なアフターサポート管理システムを展開しています。CNCTechは、全ての注文について納期遵守を目指し、この割合を最大限まで高めるよう努力しています。もし納期に間に合わない場合は、CNCTechはお客様に最新情報を提供し、別の解決策を模索するために連絡を取ります。
また、注文に欠陥のある部品が届いた場合、CNCTechは素早く行動して、お客様の不満を最小限に抑えます。CNCTechは、早期に欠陥を発見するための品質管理プロセスを組織し、製品を出荷する前に試験や検査を厳密に行っています。欠陥のある部品の処理方法について明確な指示を提供し、すぐに高品質の新しい部品に交換することが不可欠です。CNCTechは、生産プロセスを常に監視し、機械の精度を向上させて、NG率を最小限に抑えるよう努めています。
- 技術と人材の質を常に向上させる。
CNCTechは、多年にわたる専門知識と管理経験を持っているため、これは強みです。しかし、私たちは、生産およびビジネスの活動において、進歩した科学技術と新しい技術を適用し続けています。CNCTechは、ビジネス分野での技術の重要性を認識し、日本、韓国、ドイツ、フランス、イタリア、シンガポールなどの先進国の機械工学会社の生産経験と組織モデルを積極的に学びます。当社で使用される機器の大部分は、韓国、日本、ドイツなどから輸入され、機械加工市場で最も進んだ最新の技術を使用しており、製品の加工時間を最小限に抑えて注文の完成時間を短縮することができます。また、加工された製品は高い精度、品質、美観を持ち、低コストで、お客様の要望に応えます。
CNCTechは、年間を通じて、従業員の専門能力を向上させるための研修を実施し、CNCTechの従業員が知的で情熱的で、お客様に真心を込めたサービスを提供できるようにします。CNCTechは、合理的で競争力のある価格で製品とサービスを提供することを約束しており、お客様が最適なソリューションを最低限のコストで選択できるように常にアドバイスやサポートを提供しています。
CNCTechで内部トレーニングを開催しています。
貨物の輸送と書類の提供。
輸送と梱包は、ほとんどの顧客が関心を持つ問題であり、彼らの満足度を維持するために重要な役割を果たしています。そのため、CNCTechは常に顧客に届ける製品が慎重に梱包され、輸送中に損傷や衝撃を受けないようにすることを確認しています。当社は、多くの国々に柔軟に輸送するための多年の経験を持っています。
顧客は、彼らの注文に関連する請求書、品質検査報告書、製品画像などのいくつかの文書を要求することもできます。CNCTechは、これらの文書を提供するための明確な手順を持っており、顧客が注文を進めるために必要な情報を迅速に受け取れるように、要求された書類を提供することを確実にしています。CNCTechは、顧客の文書要求をできるだけ迅速に解決することを約束しています。
CNCTechは、困難な課題にもかかわらず、常に顧客に最高の体験を提供するために日々努力しています。熱意と努力により、当社は日本市場からの厳しい顧客であるDenso、Mitsumiなど、およびVietnam市場からのベトナム郵政通信グループ、Viettelグループ、RangDong、Vinfast、Lumiなどの顧客に満足していただけるようになりました。また、米国、日本、韓国、台湾、英国、ヨーロッパ、イスラエルなど、世界15か国からの外国直接投資企業を含む国際的な顧客にもサービスを提供しています。
CNCTech は貴社の信頼できる製造パートナー
